Refund policy

في نينوس، يهمنا أن تكون تجربة التسوق مريحة من البداية للنهاية. إذا لم يكن المنتج مناسبًا لك، يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 30 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وفقًا للشروط الموضحة أدناه.

الاسترجاع

إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن أي منتج في طلبك، يمكنك طلب إرجاعه خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط استيفاء شروط الإرجاع الموضحة في هذه السياسة.

يمكنك اختيار استرداد قيمة المنتج أو الحصول على رصيد للشراء، وفقًا للخيارات المتاحة في طلب الإرجاع.

يجب أن يتم تسليم المنتج المرتجع إلى نينوس خلال فترة الإرجاع المحددة.

الاستبدال

يمكنك طلب استبدال المنتج خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام، ويخضع الاستبدال لتوافر المنتج أو المقاس المطلوب.

لا يمكننا حجز المنتجات أو ضمان استمرار توافر المقاس أو المنتج المطلوب حتى وصول المنتج المرتجع إلينا.

لذلك، إذا كنت ترغب في ضمان الحصول على منتج أو مقاس متاح حاليًا، فقد يكون من الأفضل تقديم طلب جديد للمنتج المطلوب، ثم طلب استرجاع المنتج الأصلي بشكل منفصل.

استلام المرتجعات من المنزل

نوفر خدمة استلام المنتجات المراد إرجاعها أو استبدالها من العنوان، وذلك للطلبات والمنتجات التي تستوفي شروط سياسة الاسترجاع والاستبدال.

يتم ترتيب عملية الاستلام وفقًا لإجراءات الشحن المتاحة لدينا في وقت تقديم الطلب.

شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال

حتى يتم قبول المنتج للاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن يكون:

  • في حالته الأصلية والجديدة تمامًا.
  • غير مستخدم أو مرتدى.
  • غير مغسول أو معدل بأي شكل.
  • خاليًا من أي علامات استخدام أو تلف.
  • مرفقًا بجميع البطاقات والملصقات الأصلية الخاصة به.
  • مرفقًا بالعبوة الأصلية الخاصة بالمنتج، إن وجدت.

تعتبر علب الأحذية وأي عبوات أو حاويات أصلية يتم بيع المنتج بداخلها جزءًا من المنتج، ولذلك يجب إعادتها بحالتها الأصلية دون تلف أو استخدام.

قد لا يتم قبول المنتجات التي يتم إرجاعها بدون عبواتها أو ملصقاتها الأصلية.

عند تجربة المنتجات

نرجو التعامل مع المنتجات بعناية أثناء التجربة لضمان إمكانية استرجاعها أو استبدالها.

يجب ألا تتعرض المنتجات للعطور أو البخاخات أو الكريمات أو مستحضرات التجميل أو أي مواد كيميائية أخرى.

وفي حالة تجربة الأحذية، يرجى تجربتها على سطح نظيف وناعم للحفاظ على حالتها الأصلية.

كما ننصح بمراجعة تعليمات العناية والغسيل الخاصة بكل منتج قبل غسله أو التعامل معه.

المنتجات غير المقبولة

لا يمكن قبول المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة الاستخدام أو الاستهلاك، أو التي تم تعديلها أو غسلها بطريقة غير صحيحة.

كما يحق لنينوس رفض أي منتج لا يستوفي شروط الاسترجاع والاستبدال بعد فحصه.

رسوم الشحن

يتحمل العميل تكلفة شحن المنتج المرتجع أو المستبدل، وقد يتم خصم تكلفة شحن المرتجع من المبلغ المسترد.

قد تختلف تكلفة الشحن حسب عنوان الاستلام، ووزن وحجم الشحنة، وأي عوامل أخرى مرتبطة بعملية التوصيل.

الطلبات الدولية

بالنسبة للطلبات الدولية، فإن رسوم الشحن وتغليف الهدايا وأي ضرائب استيراد أو رسوم جمركية تم دفعها لا تكون قابلة للاسترداد.

استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من استيفائه لشروط هذه السياسة، يتم البدء في إجراءات استرداد المبلغ وفقًا لطريقة الاسترداد المتاحة.

لا تشمل قيمة الاسترداد رسوم شحن المرتجع أو أي رسوم أخرى غير قابلة للاسترداد وفقًا لهذه السياسة.

الاستخدام العادل لسياسة الاسترجاع والاستبدال

تحتفظ نينوس بحق متابعة عدد وحالة المنتجات المرتجعة وطلبات الإلغاء الخاصة بالعملاء، وذلك للمساعدة في منع إساءة استخدام سياسة الاسترجاع والاستبدال.

في حالة وجود مخالفات متكررة للسياسة، أو معدلات غير معتادة من المرتجعات أو الإلغاءات، يحق لنينوس اتخاذ الإجراء المناسب، والذي قد يشمل رفض بعض الطلبات المستقبلية أو تقييد استخدام الحساب.

محتاج مساعدة؟

إذا كان لديك أي سؤال بخصوص الاسترجاع أو الاستبدال، تواصل مع فريق نينوس وسنساعدك في الخطوات المطلوبة.